【限定公開⑩】「スーパー乗るだけセット®」会報(Vol.45 / 2014年7月号)

本サイトをご覧になっていただいている皆様、こんにちは。

(有)西自動車商会 企画室 照屋です。

弊社代表 津嘉山 の「スーパー乗るだけセット®」メンバーさんへのメッセージ限定公開

今回は第10弾です。

2014年7月にお送りしたメッセージとなっております。

 

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「スーパー乗るだけセット」メンバーの皆さん、こんにちは、津嘉山です。

今月は台風の影響で近畿中四国ブロックミーティングは何とか開催しましたが

九州ブロックミーティングは29日に延期になりました。

自然には逆らえませんが、日程調整で皆様にご迷惑をお掛けする事に申し訳なく

思います。お忙しい中ではありますが、時間調整を宜しくお願い致します。

 

早速ですが、今月の私がお伝えしたい事、それは「お客様の痒い所に手が届くサービス」についてです。

 

日頃から私は社員に対して、お客様への気配り・心配りを大切にすることを口酸っぱく話しています。そして、それはお客様の満足は勿論、「感動」して頂けることで同業他社との違いを実感して頂き、弊社の生涯顧客化へと繋げる道だと話しています。

お客様への気配り・心配りに関しての要諦は、お客様自身が仕方がないと諦めていることや自分自身では気が付いていない「不便」なことに対して、それを教え改善してあげること。今までの常識で当たり前であったことを「快適」に変えてあげることです。それもお客様からの提言では無く、こちらから変えてあげることです。

 

小さなケースから話しますと例えば、弊社では「喫煙所」や「キッズルーム」がそうですし、テーブルの上の「ドリンクサービスメニュー」もそうです。

今は当たり前に禁煙が多いですが、喫煙所を作ったのは弊社がディーラーより先でした。お子様連れのお客様(赤ちゃんを抱いていたお母さん)が隣のお客様が煙草を吸い始めた途端に待合室から外に出て行ったことを見て、即断で喫煙所を作りました。

キッズルームにしても「小さな子供を連れてきても大丈夫」と安心してもらえましたし、慣れたお子さんは、ご両親より先に入ってきて、まっしぐらにキッズルームに向かい、遊ぶようになりました。

ドリンクサービスも当時は同業者は殆どやっていませんでしたので、大好評でした。

更にエアコンが利きすぎて肌寒いテーブルのお客様への「ブランケット」のサービスも沖縄の地で夏にブランケットを使用する意識が無いので、大変喜ばれました。

数えるときりが無いほど、数々のサービスを提供してきました。

メールでのメンテナンス案内である「乗るだけナビ」の開発や「スーパー乗るだけセット」のメンテナンス内容に組み込んだ「24時間レッカーサービス」もその1つです。

 

「お客様の痒いところに手が届くサービス」これは言い換えると「USP」に当たります。お客様からすると「他店には無い、このお店だけの特徴」となり、選択する際に選ばれる可能性が高いお店と言うことになります。お客様の気が付かなかった、あるいは諦めていたサービスを提供したならば、お客様に「ファン」になって頂いて、友人や知人を紹介してくれることにも繋がります。そして、それに繋がる全ての道は先ず、常識を捨てること、当たり前を疑うことです。

 

そして、今回新たに「スーパー乗るだけセット」に新しいサービスを追加しました。

 

それは新車保証延長制度、名付けて「スーパー乗るだけ保証」です。

内容は「スーパー乗るだけセット」でご契約頂いた場合の「新車の保証延長」で、「3年6万キロまでの保証」が「5年10万キロまでの保証延長」という形で組み込まれています。

「一般保証は3年6万キロで切れる」のが「当たり前」という常識を覆します。

 

契約はマフレ・ワランティ・ジャパン株式会社さんと提携して創りました。

(メンバーの皆さんもマフレさんとの契約が必要になります)

この保証延長は「スーパー乗るだけセット」の計算シートに入力する際に付属品の項目に保証金額を打ち込んで、リース料に反映させる形です。

通常、新車の軽自動車で12,000円から13,000円で販売しますが、リース料金に組み込むので、月額200~300円UPで保証延長できます。(仕切りは約10,000円です)

 

また、若干金額は上がりますが、新車から3年目の初回の車検時に付ける事も可能です。その際はリースに組み込むことは出来ませんので現金での契約になります。

また、5年目のリースUP時や中古車販売時に付ける事も可能です。

 

いずれにしても「お客様から選ばれる会社」になる為の新しいサービスです。

特に新車の場合は3年経過後に不具合が起きてしまうケースが多々あります。

その際に「スーパー乗るだけセット」の契約は継続中であり、そのお客様がお困りであるために「ディーラー」と保証で対応して欲しいと交渉しますが、なかなか

そうはなりません。「お客様」と「ディーラー」との板挟みになるケースで苦労しますが、この「スーパー乗るだけ保証」なら、それが無くなります。正直、この板挟みが無くなるなら無料で保証延長をしてあげてもいいと思うくらいです。お客様との無用なトラブルを避ける「痒いところに手が届くサービス」と言えます。

 

先ずは沖縄で8月からスタートします。

その後、全国のメンバーさん、各地区でスタートしていきます。

是非ともメンバーの皆さんのご利用をお願いします。

「スーパー乗るだけセット」には新車保証延長が最初から付いていると全国のお客様にアピールしていきましょう。

質問のある方はどうぞご連絡ください。

 

もう1つお知らせしたいことがあります。それは新車の仕入れに関してです。

以前にホンダ車の仕入れに関してアンケートを実施しましたが、仕入れの金額に関して、かなり不満があり、要望として非常に大きいことが分かりました。

現在、ホンダのみならずトヨタ4チャンネル、日産、三菱、マツダも首都圏で8月1日からスタートします。陸送の金額が気になりますが、かなり安く出せると自負しています。

他社との相見積りや仕入れで仕切りが悪く困っている場合、是非一度弊社の企画室、津嘉山弘二までお問い合わせください。当然、見積りは無料です。

 

※9月1日~10月31日の期間で、オリコオートリースさんのオータムキャンペー

 ンを例年通り開催しますので、宜しくお願いします。

 

今後も各ブロックミーティングを開催していきますので、お会い出来る事を楽しみにしています。

どうぞ宜しくお願いします。

 

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このメッセージが少しでも全国の整備工場様のお役に立つことができたら幸いです。

まずは資料をご覧ください!